- La responsabilidad del uso seguro de la tarjeta magnética y de las claves secretas de acceso a medios automatizados es suya.
- Cuide la privacidad de su clave secreta, por ningún motivo debe compartirla con terceros.
- Cambie periódicamente los códigos personales de identificación (PIN) y utilice diferentes códigos secretos para los servicios del banco que lo requieran. Particularmente, use una clave secreta distinta a la de su tarjeta para el servicio de banca telefónica o banca Internet.
- Utilice códigos secretos no triviales o difíciles de adivinar.
- Evite el uso de claves secretas "obvias" como son dígitos de su RUT, años de nacimiento o secuencias fáciles de reproducir tales como 1234, 1111, etc.
- Memorice su clave secreta, no lleve consigo anotaciones en las que aparezca. Especialmente, nunca anote en la tarjeta su clave secreta.
- Evite portar su tarjeta y su cédula de identidad en un mismo lugar.
- En caso de extravío, robo o retención (captura) de su tarjeta, comuníquese inmediatamente con el banco al teléfono 600 200 7000 en donde le atenderán las 24 horas de los 365 días del año. También puede ir a cualquier sucursal en horario hábil y declarar lo ocurrido o utilizar el citófono de emergencia que se encuentra dentro de los sites 24 horas.
- Respete su turno para el uso del cajero automático, esperando afuera o a una distancia prudente de quien lo utiliza en ese momento.
- Evite hacer operaciones en el cajero con personas desconocidas muy cerca de usted. Haga respetar su zona de seguridad; Siga sólo las recomendaciones oficiales indicadas en el recinto del cajero automático y en la pantalla del cajero. Evite consejos de desconocidos y solicite la credencial a las personas que se identifican como funcionarios del banco.
- Evite operar con su tarjeta si no está seguro de su clave secreta. El cajero bloqueará la tarjeta al cabo de 3 intentos erróneos de ingreso de clave secreta.
- Cuente su dinero discretamente.
- Asegúrese de retirar la tarjeta después de realizada la operación en el cajero automático y espere a que la pantalla vuelva al inicio.
- Evite pasar su tarjeta a otra persona. Recuerde que ésta es personal y que el uso indebido de la misma es también de su responsabilidad.
- Retire y guarde los comprobantes obtenidos en los cajeros automáticos, así evitará que terceros los usen en su perjuicio.
- Revise frecuentemente los saldos de sus cuentas bancarias. En caso de detectar algún movimiento de dinero que le merezca dudas, llame al Centro de Contactos para bloquear su tarjeta y luego diríjase a su sucursal a formalizar el reclamo.
- Si al ingresar a un site observa alguna situación anómala, informe de inmediato a nuestro Centro de Contactos en el número 600 200 7000 o bien utilice el citófono del recinto.
- Si el cajero automático retiene su tarjeta, bloquéela dando aviso inmediato al banco a través del Centro de Contactos.
- Los números telefónicos indicados en el recinto donde está ubicado el cajero automático, funcionan las 24 horas del día, durante todo el año y se encuentran disponibles para recibir bloqueos y denuncias de los clientes.
- Si extravía o bien su tarjeta es retenida o sufre un robo, bloquee su tarjeta llamando inmediatamente al teléfono 600 200 7000
- En los sites de cajeros automáticos, cada cajero tiene un autoadhesivo que informa que en caso de retención de la tarjeta puede informar al banco usando el citófono de emergencias dispuesto en el lugar o bien llamando al Centro de Contactos.
- Datos requeridos para bloquear una tarjeta.
- Llamando al Centro de Contacto: la información que se pide es: RUT cliente; nombre completo; teléfono contacto; motivo bloqueo, fecha y hora del suceso.Nunca entregue su clave secreta, solo los datos indicados anteriormente.